Первые правила, которые мы сами для себя определили еще перед тем, как начали заниматься продажей кофе через сайт, были очень просты и помещались в три слова: позитив, отзывчивость и простота. Эти принципы остаются самыми главными в нашей работе и сейчас, зачем менять то, что и так хорошо.

У нас плавающий график и мы не сидим на одном месте, мы не всегда возле компьютера, а некоторые ваши запросы требуют бОльших возможностей, чем нам может предоставить мобильная техника. Но, на все ваши письма, запросы, заказы, комментарии и сообщения в Facebook или Instagram мы стараемся отвечать в максимально быстро.

Если возникают какие-то трудности, мы обязательно вам дозвонимся или напишем и убедимся, что вы получили сообщение. Мы очень хотим, чтобы вы были довольны, всегда!

Мы внимательно вчитываемся в ваши комментарии к заказам (к пожеланиям отправки, доставки, упаковки и т.д.) и стараемся удовлетворить ваши желания полностью. Все ваши заказы поступают нам моментально сразу после их оформления, при этом, система обязательно пришлет email подтверждение. Если оповещение не приходит, не стесняйтесь написать нам — мы быстро все решим и при надобности переоформим заказ.

КАЧЕСТВО

Для нас принципиально предоставить любой из наших продуктов в лучшем состоянии — максимально идеальном. Наша гарантия, что мы НЕ отправим вам кофе который был обжарен и пролежал у нас более 21 дня. Нет, он конечно не испортится, но может потерять свой полноценный вкус, а мы этого будем избегать.

Гарантия того, что кофе будет свежий и соответствовать своим характеристикам - это наша 100% забота. Но к сожалению компьютер не может передать аромат кофе, поэтому мы вполне допускаем, что при первом заказе кофе у нас вы можете получить продукт несколько отличающийся от ваших ожиданий. Для того чтобы избежать подобных ситуаций мы предлагаем 2 варианта:

  1. Попробуйте изначально тестовые наборы, они помогут вам быстро разобраться в ваших вкусовых предпочтениях.
  2. Давайте общаться! Пишите нам и днем и ночью (хотя ночью получить быстрый ответ шансов намного меньше, мы тоже иногда спим) - мы отвечаем сразу, как только увидим ваше сообщение. Самый простой и быстый способ - это написать нам в facebook. Для удобства мы добавили кнопку чата на сайте - внизу/справа или вы можете воспользоваться нашей страницей в facebook.

ОПЛАТА

Как показала многолетняя практика, самые простые и удобные способы оплаты — это банковские переводы и оплата наличными. Мы традиции нарушать не будем и оставим эти способы, как основные. Именно они указаны, как единственные при оформлении заказа. Если же у вас нет возможности или вы просто хотите обсудить возможность оплаты другими способами- мы не против. Договоримся.

ДОСТАВКА

После получения оплаты мы гарантируем отправку любого товара в течении 48 часов. При этом, конечно-же, стараемся осуществить отправки как можно быстрее. Если же по какой-то неожиданной и непреодолимой причине отправка задерживается — мы обязательно обсудим с вами сложившуюся ситуацию и найдем из нее наилучший выход. Доставку по Украине осуществляем только Новой Почтой, при этом мы используем «единую» ставку оплаты для всех отправок равную 40 грн.

Хорошая доставка Новой Почтой — это:

Качественная упаковка заказа. Номер декларации пересылается в день отправки. Зависть сотрудников на почте или курьера от обалденных ароматов, доносящихся даже из закрытых почтовых упаковок. В посылке ждите сюрприз от нас. После получения вами посылки будем благодарны за отзыв о кофе или любом другом нашем продукте.

Доставка больших заказов курьером (в Киеве) — это:

Звонок нашей милой Елены и уточнение всех деталей по времени и другим вопросам доставки. Вежливый и опрятный курьер, понимающий и знающий, что он вам доставляет и что с этим делать. Бесплатная консультация — включена :) Спрашивайте, расскажем все кофейные тайны. Доставка в любую точку города, даже на окраину города в небоскреб на 52 этаж, даже пешком.